一张服务地图，
从街巷招牌走进手机屏幕

澳门的街巷窄，招牌一层压着一层，找一家店常常要抬着头走上大半条街。找上门服务也像这样：事情不大，入口却总在别处。

我们接到的第一通电话，十有八九不是问价格，而是问“你们到我这儿吗”“明天下午有人吗”“我要准备些什么”。三句话散落在三个地方，问一次答一次，来回几趟才落定。

从 2018 年起，我们把这些问题逐个搬到一处：先看覆盖区域，再对时段，然后照着流程走，最后提交。一份清单只解决一件事，串起来就是一张您能自己走完的地图。

• 01 到不到：按省市区与片区逐级选择，手机三步落到您所在的片区。
• 02 什么时候：时段清单按服务分类列出推荐时段、准备事项与基础时长。
• 03 准备什么：场地、接口、凭证写在对应项目下，到场前看一遍就够。
• 04 怎么收尾：复核事项与注意事项一并写明，办完不必再打电话追问。

一张能自己走的地图，四层缺一不可：先知道到不到，再定什么时候，然后照着步骤做，最后留一条回看旧资料的路。

1. 01

   覆盖区域 · 先回答“能不能到我这里”

   按省市区与片区逐级选择，直连、预约、接力三档各自对应一种安排方式，选到最后一级就知道该怎么约。

   查看覆盖区域三档
2. 02

   时段适配 · 把时间与准备一次说清

   12 个服务大类、48 个常见项目逐项列推荐时段、准备事项、基础时长与适合场景，读完就知道哪天合适、要留出多少时间。

   查看上门服务时段适配清单
3. 03

   流程指引 · 四步走完，不用猜

   确认覆盖区域、选择时段、对照流程指引、提交工单，每一步谁在什么环节联系您都写明白，遇到问题知道找谁。

   打开使用指南
4. 04

   资料版本 · 旧资料也有归处

   V2023 至 V2026 四条版本线，按覆盖区域与服务类目索引。手上拿着早年打印的清单，也能顺着版本找到对应说明。

   进入专题中心

信息是新的还是旧的，直接决定您照着做的时候会不会白跑一趟。所以维护在我们这里不是顺手的事，而是有人专职负责的日常。

内容维护由 18 人分工承担：覆盖确认 6 人、时段维护 5 人、流程指引 4 人、版本管理 3 人。各有各的清单，各有各的更新节点。

• 每周二时段清单并入新增项目与调整项，您前一天看到的和当天看到的一致。
• 每月首个工作日覆盖区域做一次校订，片区归属与三档划分跟着调整。
• 每季度服务时长对照复核一遍，基础时长、到场准备与收尾时间同步刷新。

覆盖确认组 6 人

按省市区与片区逐级确认归属，把直连、预约、接力三档分到具体片区；新片区并入后，同步更新手机端的三步查询层级。

时段维护组 5 人

照看 12 个服务大类下 48 个常见项目的推荐时段、准备事项与适合场景，每周二把新增与调整并进清单，让约时间这件事提前有答案。

流程指引组 4 人

把确认覆盖、选择时段、照流程走、提交工单这四步写成能照着做的说明，遇到容易卡住的地方补上例子，让第一次约的人也不用反复问。

版本管理组 3 人

按 V2023 至 V2026 维护旧版本索引，保留每次调整的来处。合作方或老客户手上拿着早年的资料，也能对上号。

从一张分类表到手机上的三档查询，这块地图不是一次画完的，是一年一年补上的。

1. 2018

   分类清单起步

   把零散的上门服务归入 12 个大类，第一次有了能对照着看的分类表。

2. 2021

   覆盖区域查询上线

   从电话里问“你们到不到”，变成页面上逐级选到具体片区。

3. 2023

   旧版本资料库建立

   自 V2023 起为每一版资料建立索引，早年打印稿也有路径可回看。

4. 2025

   手机三档查询推出

   直连、预约、接力三档搬进手机，路上三步就能查到自己那片。

5. 2026

   服务时长对照上线

   到场准备、基础时长与复核收尾拆成三段成表，并新增晚间时段提示。

单靠自己跑不完所有片区，所以我们把本地的合作服务信息点按能力分层纳入。86 个信息点分处直连、预约、接力三档，您查到的档位，就是那天实际的安排方式。

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